Es war einmal ein Unternehmen, da hatten wir unzählige Meetings dazu, dass das Service Level gehoben werden muss, Wartezeiten an Hotlines unter 5 Minuten sein sollen. Es war einmal und ist lange lange her. Ich hänge gerade seit 27:26 Minuten in der Warteschleife und höre, dass ich gleich an der Reihe bin.

Und während mir die Sprachsteuerung erklärt, dass ihnen die Gespräche wichtig sind, überlege ich, ob ich später anrufen soll, aber da auch mir mein Anliegen wichtig ist, bleibe ich in der Leitung, da es um Geld geht. Geld, dass mir abgebucht wird, obwohl ich seit bald 2 Monaten kein Kunde mehr bin. Also warte ich, mittlerweile 32:50 Minuten.

Es war einmal ein Unternehmen, dass dynamisch und schnell war. Eine wunderbare und großartige Zeit, die ich nicht missen möchte, aber diese Zeiten eindeutig sind lange vorbei.

… die A1 Hotline hat nach 39:05 abgehoben.